Возврат и отказ от услуги
Возврат товара
Процедура возврата товара регламентируется статьёй 26.1 Федерального закона «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждёнными постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463.
- Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи;
- Продовольственные товары надлежащего качества возврату и обмену не подлежат. Вся продукция MacaronShop является продовольственной;
- Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его лицом. К таким товарам относятся изделия с индивидуальной печатью, персональными надписями и наборы, собранные по индивидуальному запросу;
- При отказе покупателя от товара до его передачи продавец возвращает уплаченную сумму за вычетом фактически понесённых расходов на изготовление товара с индивидуально-определёнными свойствами;
- При обнаружении недостатков товара покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные статьёй 18 Федерального закона «О защите прав потребителей»;
- Возврат денежных средств осуществляется не позднее десяти дней со дня предъявления соответствующего требования тем же способом, которым была произведена оплата.
Для возврата товара или денежных средств направьте заявление на адрес info@macaronshop.ru с указанием номера заказа, даты покупки и причины обращения. Срок рассмотрения обращения — десять календарных дней.
Отказ от услуги
Право потребителя на расторжение договора об оказании услуги регламентируется статьёй 32 Федерального закона «О защите прав потребителей».
Потребитель вправе расторгнуть договор об оказании услуги в любое время, уплатив исполнителю часть цены пропорционально части оказанной услуги до получения извещения о расторжении указанного договора и возместив исполнителю расходы, произведённые им до этого момента в целях исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены услуги.
Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков;
- соответствующего уменьшения цены;
- возмещения понесённых им расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами.
Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками оказанной услуги, если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии — в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия оказанной услуги.
Исполнитель отвечает за недостатки услуги, на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до её принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.
